Reklamationsret

Reklamation (Hvis en vare er defekt)

Du har altid 2 års reklamationsret på alle brugte og nye varer i henhold til købeloven. Det er kundens pligt at kontrollere varerne ved modtagelse, herunder undersøge om kvalitet og mængde svarer til ordrebekræftelsen. Er kunden utilfreds, påhviler det kunden inden for 5 dage efter modtagelsen skriftligt at underrette Direkte Fra Lolland herom.

Købet er omfattet af købeloven, herunder mangelreglerne, hvilket betyder, at du kan få en mangelfuld vare repareret, ombyttet, pengene returneret eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Hvis du modtager et spil, en konsol eller en vare, der mod forventning ikke fungerer hos dig, skal du kontakte os med det samme på info@direktefralolland.dk, før du foretager dig videre. For at en reklamationssag kan behandles, gælder følgende faste procedurer:

Krav om returnering

Der ydes aldrig refusion, udbetaling eller ombytning, uden at den fejlbehæftede vare sendes retur til os. Vi skal altid have mulighed for at undersøge og fejlteste varen på vores eget afspilningsudstyr, jf. købelovens regler om afhjælpningsret.

Gratis returlabel ved fejl:

Ved en reklamation skal du ikke selv købe en label i vores almindelige returportal. Når du kontakter os på mail med fejlen, fremsender vi en forudbetalt returlabel pr. mail helt gratis, så du ikke har udgifter i forbindelse med en berettiget reklamation. Vi dækker ikke returudgifter, hvis du vælger at købe en label udenom vores system.

Test af varen (Test-klausul)

Da alle vores varer testes inden afsendelse, vil en returneret reklamationsvare altid blive gennemtestet igen ved modtagelse. Viser vores fejltest, at varen er fuldstændig fejlfri, og at problemet skyldes købers eget afspilningsudstyr (f.eks. en slidt, snavset eller defekt laser i købers konsol), er der juridisk set ikke tale om en reklamation. Sagen vil derfor i stedet blive behandlet som en almindelig fortrydelse. I dette specifikke tilfælde modregnes udgiften til den fremsendte returlabel (50 kr.) i det beløb, der tilbagebetales.

Almindeligt slid og ælde

Da vi handler med brugte retro-spil og konsoller, dvd'er og bluray, gør vi opmærksom på, at almindeligt slid og ælde ikke er dækket af reklamationsretten. Fejl, der opstår som følge af normalt brug over tid (f.eks. en laser i en konsol, der gradvist slides op), betragtes ikke som en mangel efter købeloven.

Bevisbyrde efter 12 måneder

I henhold til købeloven gælder den såkaldte formodningsregel i de første 12 måneder af købet. Reklamerer du over en vare, efter der er gået mere end 12 måneder fra købsdatoen, er det ifølge lovgivningen dig som køber, der skal kunne bevise, at fejlen var til stede (eller at årsagen til fejlen var til stede), allerede da du modtog varen.

Bortfald

 Reklamationsretten frafalder ved forkert, ualmindelig eller uagtsom betjening af produktet efter modtagelsen.