Refusionspolitik

Fortrydelsesret

Når du handler hos Direkte Fra Lolland, har du normalt 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen. Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaften eller nytårsaftensdag, forlænges fristen til kommende hverdag. Fortrydelsesretten gælder ikke ved produkter, der skal downloades, da det ikke er en fysisk genstand. For at benytte dig af fortrydelsesretten skal du tydeligt meddele os det senest 14 dage efter modtagelsen af varen. Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give tydelig meddelelse herom. Du skal bruge vores lovpligtige formurlar her -

• Fortrydelsesformular

Returnering

(Ved almindelig fortrydelse) Hvis du fortryder dit køb og ønsker pengene retur, skal returnering ske til:

Direkte Fra Lolland

Møllevej 97

4990 Sakskøbing

Fragt ved fortrydelse

Hvis du gør brug af din fortrydelsesret, skal du selv betale for returneringen af produktet. Du kan nemt købe en returlabel til 50 kr. i vores returportal (https://return.shipmondo.com/direktefralolland), hvilket kræver, at du har en printer. Ansvar og emballage: Ved tilbagelevering af varer skal du sørge for, at varerne er pakket forsvarligt ind. Det er nemlig dig, der har ansvaret for pakken/varerne, indtil vi modtager dem. Husk at vedlægge en kopi af fakturaen som dokumentation.

Uafhentede pakker

Hvis du undlader at hente en pakke i en pakkeshop, og denne sendes automatisk retur til os, betragtes dette juridisk som en fortrydelse af købet. I så fald modregnes de reelle omkostninger, som fragtfirmaet pålægger os for returforsendelsen, i dit tilbagebetalingsbeløb. Hvis du ønsker pakken genfremsendt, skal du betale en ny leveringsomkostning.

Tilbagebetaling

Når vi modtager en vare retur (hvad enten det er fortrydelse eller godkendt reklamation), tjekker vi den, og du får umiddelbart herefter udbetalt dit tilgodehavende. Der går typisk 5-7 hverdage, før du kan se pengene på din konto. Beløbet bliver altid tilbagebetalt via samme betalingsmiddel, som du betalte købet med.

Modregning ved afvist reklamation

Hvis du har indsendt en vare som en reklamation via en gratis returlabel fra os, og vores fejltest efterfølgende viser, at varen er fuldstændig fejlfri, eller at fejlen skyldes almindeligt slid, overgår sagen til en almindelig refusion/fortrydelse. I så fald vil udgiften til returlablen (50 kr.) blive trukket fra det beløb, du får tilbagebetalt.

BEMÆRK: Du kan miste dit købsbeløb helt eller delvist, hvis:

• Du reelt har taget varen i brug udover, hvad der er nødvendigt for at teste den.
• Den er blevet beskadiget, mens du havde ansvaret for den.
• Du har håndteret varen på en anden måde, end det var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på.
• Du ikke har fulgt de begrænsninger i fortrydelsesretten, der følger af plombering, varetype m.m.