Generelle betingelser, privatlivs- og cookiepolitik

Bestilling og betaling

Betaling kan ske via bankoverførsel, kontant ved fremmøde, kreditkort eller MobilePay.

Fragtomkostninger beregnes først, når varerne er lagt i kurven, og det samlede beløb kan ses her. Når du er klar til at bestille, går du til kurven og indtaster navn, adresse, e-mail, tlf.nr. og vælger herefter betalings- og leveringsform.

Når købesummen er modtaget, overdrages ejendomsretten til kunden.

Vores konto i Lollands Bank:

Reg: 6525 – Konto: 2627256
IBAN-kontonummer: DK7965250002627256
SWIFT-adresse/BIC: LOBADK21

Ordrebekræftelse

Når du gennemfører en bestilling, vil du først modtage en automatisk e-mail med emnet "Ordren er modtaget". Dette er udelukkende en kvittering for, at vi har modtaget din bestilling i vores system, og den er ikke juridisk bindende.

En bindende købsaftale er først endeligt indgået, når du efterfølgende modtager en egentlig ordrebekræftelse fra info@direktefralolland.dk (Direkte Fra Lolland).

Priser

Alle vores priser på webshoppen er i DKK. Bemærk, at Direkte Fra Lolland handler primært med brugte varer, der er opkøbt privat. Disse varer sælges efter brugtmomsordningen, hvilket betyder, at der ikke beregnes moms af selve varen på fakturaen, og at man som køber ikke kan trække købsmomsen fra i sit regnskab. Der pålægges dog almindelig dansk moms (25 %) på fragtomkostningerne ved forsendelse med GLS.

BRUGTE VARER PÅ WEBSHOPPEN

Hos Direkte Fra Lolland lægger vi stor vægt på kvalitet. Medmindre andet er specifikt nævnt, er vores varer brugte, og varernes kosmetiske stand bærer præg heraf.

Alle konsoller samt alle spil og film (både på discs og cartridges) bliver altid opstartet og funktionalitetstestet inden afsendelse. På den måde sikrer vi, at alle varer virker, som de skal, når de forlader vores lager. Varernes kosmetiske stand vurderes desuden grundigt inden salg.

Særligt vedrørende regionskoder på film (DVD og Blu-ray): Ved køb af brugte film er det købers eget ansvar at være opmærksom på, hvilken regionskode filmen har. Filmens region vil altid fremgå tydeligt af produktbeskrivelsen på webshoppen. Da varens egenskaber derved er tydeligt oplyst inden aftalens indgåelse, betragtes det i henhold til købelovens § 76 ikke som en mangel, hvis filmen ikke kan afspilles på grund af regionslås (f.eks. en amerikansk Region 1-DVD på en europæisk Region 2-afspiller). Der kan derfor ikke reklameres over manglende afspilningsmulighed som følge af regionskoder, såfremt regionen var oplyst i produktbeskrivelsen. Du har dog altid din almindelige 14 dages fortrydelsesret (hvor du selv betaler returfragten).

Billederne på webshoppen er ikke nødvendigvis af den pågældende vare, men kan være en vare i lignende eller tilnærmelsesvis samme stand. Defekte varer kan returneres eller ombyttes efter nedenstående procedure under afsnittet "Reklamation".

Levering

Ved forsendelse benyttes GLS, og man kan selv vælge, hvilken leveringsmetode man ønsker ved bestilling. Track & Trace-systemet sikrer, at man altid kan følge sin pakke samt spore den til enhver tid.

Ved brevforsendelser (uden Track & Trace) kan Direkte Fra Lolland ikke stilles til ansvar for bortkomst, da der ikke er mulighed for sporing eller erstatning fra transportøren.

Ved pakker sendt med GLS overgår ansvaret til GLS, når pakken er indleveret og registreret hos dem. Eventuelle bortkomne pakker behandles gennem GLS’ efterlysnings- og erstatningsproces, før Direkte Fra Lolland kan tage stilling til erstatning eller refundering over for kunden. Eventuel erstatning kan aldrig overstige det fakturerede beløb.

Vores leveringstid fra ordremodtagelse til færdiggørelse er normalt 1–3 hverdage ved lagervarer. Kunden kan efter aftale selv afhente sine varer hos Direkte Fra Lolland. Ved forsinket levering vil kunden altid blive informeret om årsagen til forsinkelsen samt ny forventet leveringsdato.

Fortrydelsesret

Når du handler hos Direkte Fra Lolland, har du normalt 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen. Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaften eller nytårsaftensdag, forlænges fristen til kommende hverdag. Fortrydelsesretten gælder ikke ved produkter, der skal downloades, da det ikke er en fysisk genstand.

For at benytte dig af fortrydelsesretten skal du tydeligt meddele os det senest 14 dage efter modtagelsen af varen. Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give tydelig meddelelse herom.

Du skal bruge vores lovpligtige formurlar her -

Fortrydelsesformular

Returnering (Ved almindelig fortrydelse)

Hvis du fortryder dit køb og ønsker pengene retur, skal returnering ske til:

Direkte Fra Lolland

Møllevej 97

4990 Sakskøbing

Fragt ved fortrydelse: Hvis du gør brug af din fortrydelsesret, skal du selv betale for returneringen af produktet. Du kan nemt købe en returlabel til 50 kr. i vores returportal,(https://return.shipmondo.com/direktefralolland) hvilket kræver, at du har en printer.
Ansvar og emballage: Ved tilbagelevering af varer skal du sørge for, at varerne er pakket forsvarligt ind. Det er nemlig dig, der har ansvaret for pakken/varerne, indtil vi modtager dem. Husk at vedlægge en kopi af fakturaen som dokumentation.

Uafhentede pakker

Hvis du undlader at hente en pakke i en pakkeshop, og denne sendes automatisk retur til os, betragtes dette juridisk som en fortrydelse af købet. I så fald modregnes de reelle omkostninger, som fragtfirmaet pålægger os for returforsendelsen, i dit tilbagebetalingsbeløb. Hvis du ønsker pakken genfremsendt, skal du betale en ny leveringsomkostning.

Reklamation (Hvis en vare er defekt)

Du har altid 2 års reklamationsret på alle brugte og nye varer i henhold til købeloven. Det er kundens pligt at kontrollere varerne ved modtagelse, herunder undersøge om kvalitet og mængde svarer til ordrebekræftelsen. Er kunden utilfreds, påhviler det kunden inden for 5 dage efter modtagelsen skriftligt at underrette Direkte Fra Lolland herom.

Købet er omfattet af købeloven, herunder mangelreglerne, hvilket betyder, at du kan få en mangelfuld vare repareret, ombyttet, pengene returneret eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Hvis du modtager et spil, en konsol eller en vare, der mod forventning ikke fungerer hos dig, skal du kontakte os med det samme på info@direktefralolland.dk, før du foretager dig videre. For at en reklamationssag kan behandles, gælder følgende faste procedurer:

Krav om returnering: Der ydes aldrig refusion, udbetaling eller ombytning, uden at den fejlbehæftede vare sendes retur til os. Vi skal altid have mulighed for at undersøge og fejlteste varen på vores eget afspilningsudstyr, jf. købelovens regler om afhjælpningsret.
Gratis returlabel ved fejl: Ved en reklamation skal du ikke selv købe en label i vores almindelige returportal. Når du kontakter os på mail med fejlen, fremsender vi en forudbetalt returlabel pr. mail helt gratis, så du ikke har udgifter i forbindelse med en berettiget reklamation. Vi dækker ikke returudgifter, hvis du vælger at købe en label udenom vores system.
Test af varen (Test-klausul): Da alle vores varer testes inden afsendelse, vil en returneret reklamationsvare altid blive gennemtestet igen ved modtagelse. Viser vores fejltest, at varen er fuldstændig fejlfri, og at problemet skyldes købers eget afspilningsudstyr (f.eks. en slidt, snavset eller defekt laser i købers konsol), er der juridisk set ikke tale om en reklamation. Sagen vil derfor i stedet blive behandlet som en almindelig fortrydelse. I dette specifikke tilfælde modregnes udgiften til den fremsendte returlabel (50 kr.) i det beløb, der tilbagebetales.
Almindeligt slid og ælde: Da vi handler med brugte retro-spil og konsoller, dvd´er og bluray, gør vi opmærksom på, at almindeligt slid og ælde ikke er dækket af reklamationsretten. Fejl, der opstår som følge af normalt brug over tid (f.eks. en laser i en konsol, der gradvist slides op), betragtes ikke som en mangel efter købeloven.
Bevisbyrde efter 12 måneder: I henhold til købeloven gælder den såkaldte formodningsregel i de første 12 måneder af købet. Reklamerer du over en vare, efter der er gået mere end 12 måneder fra købsdatoen, er det ifølge lovgivningen dig som køber, der skal kunne bevise, at fejlen var til stede (eller at årsagen til fejlen var til stede), allerede da du modtog varen.
Bortfald: Reklamationsretten frafalder ved forkert, ualmindelig eller uagtsom betjening af produktet efter modtagelsen.

Tilbagebetaling

Når vi modtager en vare retur (hvad enten det er fortrydelse eller godkendt reklamation), tjekker vi den, og du får umiddelbart herefter udbetalt dit tilgodehavende. Der går typisk 5–7 hverdage, før du kan se pengene på din konto. Beløbet bliver altid tilbagebetalt via samme betalingsmiddel, som du betalte købet med.

Modregning ved afvist reklamation: Hvis du har indsendt en vare som en reklamation via en gratis returlabel fra os, og vores fejltest efterfølgende viser, at varen er fuldstændig fejlfri, eller at fejlen skyldes almindeligt slid, overgår sagen til en almindelig refusion/fortrydelse. I så fald vil udgiften til returlablen (50 kr.) blive trukket fra det beløb, du får tilbagebetalt.

BEMÆRK: Du kan miste dit købsbeløb helt eller delvist, hvis:

Du reelt har taget varen i brug udover, hvad der er nødvendigt for at teste den.
Den er blevet beskadiget, mens du havde ansvaret for den.
Du har håndteret varen på en anden måde, end det var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på.
Du ikke har fulgt de begrænsninger i fortrydelsesretten, der følger af plombering, varetype m.m.

Ansvar

Et eventuelt erstatningskrav over for Direkte Fra Lolland kan aldrig overstige fakturabeløbet for den pågældende ordre. Direkte Fra Lolland kan ikke stilles til ansvar for driftstab, tabt fortjeneste eller andet indirekte eller afledt tab hos kunden.

Force Majeure

Skulle levering være forhindret på grund af force majeure, fritager det Direkte Fra Lolland for ethvert ansvar, og Direkte Fra Lolland forbeholder sig ret til helt eller delvist at annullere eller udskyde leveringen. Under force majeure henhører bl.a. arbejdskonflikter, krig og militærindkaldelse, blokade, afspærringer, politiske uroligheder, statsindgriben, ekstreme vejrforhold, mangel på drivkraftmidler eller omstændigheder i øvrigt, som ligger uden for Direkte Fra Lollands muligheder for at opfylde sine leveringsforpligtelser.

Gældende ret

Direkte Fra Lolland vil altid og til enhver tid efterleve afgørelser truffet af Forbrugerklagenævnet. Såfremt der ikke kan opnås enighed igennem dialog, vil enhver tvist mellem Direkte Fra Lolland og kunden blive afgjort efter dansk ret og lovgivning ved Retten i Nykøbing Falster som værneting.

Copyright

Alt indhold på denne hjemmeside tilhører Direkte Fra Lolland, hvilket indebærer varemærker, firmanavn, produktnavn, information om produkter, billeder, grafik, videoer, design og layout, og må under ingen omstændigheder downloades, kopieres eller benyttes på nogen anden måde uden udtrykkelig tilladelse givet gennem et skriftligt forhåndssamtykke fra Direkte Fra Lolland.

Forbehold for trykfejl, prisændringer og produktdata

Vi gør vores bedste for at sikre korrekt og opdateret information på vores webshop, men der tages forbehold for tastefejl, prisændringer og øvrige fejl i beskrivelser og oplysninger. Vi forbeholder os retten til at rette eventuelle fejl og udeladelser uden forudgående varsel.

Bemærk, at filmdetaljer og billeder hentes automatisk fra databasen på https://www.mymovies.dk/, og spiloplysninger samt billeder fra https://www.clz.com/. Billederne kan i visse tilfælde være illustrative og afvige fra varens egentlige udseende. Dog bestræber vi os i langt de fleste tilfælde på at vise produktet med unikke billeder, der repræsenterer den reelle vare, inklusive dens faktiske stand og tilbehør.

For PC-spil gør vi opmærksom på, at aktiveringskoder og licenser kan være brugte, hvilket kan medføre, at spillet ikke kan geninstalleres eller aktiveres på ny. Vi anbefaler derfor, at du kontakter os for nærmere information, hvis du er i tvivl om et PC-spils anvendelighed.

Persondata

For at kunne handle på Direkte Fra Lolland skal du som minimum oplyse navn, adresse, e-mail, tlf.nr. samt CVR ved erhverv. Dataene bliver gemt med oplysninger om, hvad du har købt, i 5 år fra udgangen af det regnskabsår, oplysningerne vedrører, jf. bogføringslovens § 10, hvorefter oplysningerne slettes.

Har du oprettet et login til at kunne foretage selvbetjening hos os, vil dine personlige oplysninger samt ordreinformationer dog ikke blive slettet, medmindre du beder os herom. Du vil altid kunne anmode om at få indsigt i, hvilke persondata vi har på dig. Tag kontakt, hvis du ønsker at vide mere.

Personoplysninger bruges til at gennemføre det køb eller den service, som oplysningerne er indsamlet i forbindelse med. Oplysningerne bruges derudover til at få større kendskab til dig og øvrige brugere af websitet. Denne brug kan bl.a. omfatte undersøgelser og analyser, der er rettet mod en forbedring af vores produkter, tjenester og teknologier, samt visning af indhold og reklamer, der er tilpasset dine interesser og hobbyer.

Oplysninger videregives eller sælges ikke til tredjepart, medmindre dette sker i forbindelse med en omstrukturering eller et helt eller delvist salg af virksomheden. Eventuel videregivelse i en sådan situation vil ske i overensstemmelse med den til enhver tid gældende persondatalovgivning.

Samtykke ved oprettelse af kundekonto og kundeklub

Ved oprettelse af en kundekonto eller tilmelding til Direkte Fra Lollands kundeklub kan du vælge at give samtykke til, at vi må kontakte dig med nyheder, kampagner og særlige tilbud via e-mail eller sms. Dit samtykke er frivilligt og kan til enhver tid trækkes tilbage ved at kontakte os eller via afmeldingslink i e-mails. Vi behandler dine oplysninger i overensstemmelse med gældende persondatalovgivning og vores persondatapolitik.

Cookies

Dette website anvender cookies til følgende formål:

Trafikmåling, så vi ved, hvor mange der besøger vores site og kan dokumentere dette over for annoncører efter fælles branchestandarder.
Teknisk funktionalitet, så vi kan huske dine præferencer.

Ved at benytte Direkte Fra Lolland accepterer du, at vi bruger cookies. En cookie er en lille datafil, som vi lægger på din computer for at kunne holde styr på, hvad der sker under dit besøg, og for at kunne genkende computeren, hvis du vælger, at din internetbrowser skal huske din adgangskode for dig.

Direkte Fra Lolland anvender iubenda til håndtering af cookie-samtykke i overensstemmelse med gældende lovgivning. Ved dit første besøg på websitet bliver du mødt af et samtykkebanner, hvor du kan vælge, hvilke typer cookies du ønsker at acceptere. Du kan til enhver tid ændre eller trække dit samtykke tilbage via cookieindstillingerne nederst på siden.

Kontaktformular

Ved brug af vores kontaktformular indsamler vi følgende oplysninger: Navn, e-mailadresse, emne og besked, samt evt. et billede, hvis brugeren vælger at vedhæfte det. Vi bruger oplysningerne til at vende tilbage til kunden.

Dataansvarlig: Direkte Fra Lolland v/ Michael Bo Hansen

Møllevej 97

4990 Sakskøbing

Telefonnr.: +45 29 36 66 06

Mail: info@direktefralolland.dk

CVR-nr.: 38802208